南太湖网上投诉举报和矛盾纠纷处理机制
南太湖论坛通过在线举报,客服微信和400电话等形式接受用户投诉和举报。接到举报后会审查相关内容并按规范作出处置。
一、对于网络中的纠纷信息,如人身攻击、对个人单位或群体的不友善言论、泄露个人隐私、引发骂战、涉及其他情节轻微诽谤污蔑言论,以调解纠纷化解矛盾为目标。管理人员收到举报信息,查阅相关贴文,掌握双方的观点和诉求,结合回帖中多方情况说明后,根据研判采取站内消息提醒、贴文引导等方式开展初期调解,后续事态升级,采用锁帖、沉帖等方式处置,同时纳入删除贴文和封号等评估处置办法。对于相对复杂的纠纷需要转审核组长综合研判,内部无法解决的上报相关政府职能部门处置。
二、对于普通举报内容,如涉及标题党、外地广告、恶意刷屏、发帖言论不文明、发帖内容不规范,管理人员根据研判可以采取主动编辑和删帖,或直接与发帖人联系说明情况等方式处理。
三、管理人员处理日常审贴和在线举报过程中,对主观上故意散布有害信息的发布人将首先直接封号处理,调取用户相关日志、固定相关证据,根据内容归类和严重程度,分别上报公安、网信部门。
1、涉及国家或国际政治言论;
2、涉及诋毁国家领导人和地方领导的言论;
3、关于上访和维权相关言论;
4、涉及散布谣言破坏社会稳定的;
5、涉及非法游行集会和聚众维权;
6、诋毁地方经济建设和扰乱经济秩序言论;
7、涉地区歧视造成网友不适;
8、涉人员伤亡的突发事件;
9、涉及贩卖武器和仿真武器;
10、涉及贩卖野生动植物;
11、涉及黄赌毒和违禁品;
12、涉及机动车买分卖分和黄牛行为;
13、涉及教唆犯罪行为;
14、涉及宣扬邪教;
15、涉及煽动民族对立情绪;
16、人身攻击并造成恶劣影响;
17、涉及游行、大型集会和人群聚集的活动;
18、涉及诋毁政府形象的言论;
19、其他涉及违法犯罪的有害言论。